삼성 이지온 (Samsung EZON) 월패드 고객센터 및 A/S

by신세계 라이프 뉴스 • • 2 min read
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1. ☎️ 삼성 이지온 월패드 공식 고객센터 연락처

현재 삼성 이지온(EZON) 관련 스마트 월패드 및 도어록 제품의 A/S와 상담은 주로 다음과 같은 경로로 안내됩니다.

📌 스마트홈 (월패드) 관련 문의 (추가 지원)

  • 연락처: 02-2203-5622 (평일 09:00 ~ 18:00)

    • 주의: 이 번호는 제품별 문의 번호로, A/S 센터 방문 전 반드시 전화로 부품 재고 유무 및 수리 가능 여부를 확인해야 합니다.

📌 전국 통합 고객센터 (A/S 신청)

  • 연락처: 1588-4141 (전국 통합 A/S 신청)

    • ARS 안내: ARS 연결 후 1번 (스마트 월패드 제품)을 선택하여 상담원 연결 또는 A/S 신청을 진행할 수 있습니다.

    • 참고: 이는 삼성SDS의 도어록 부문 사업이 분리된 이후 현재 서비스 주체가 운영하는 통합 번호일 가능성이 높습니다. 연식이 오래된 아파트 제품에 대해서도 기술 지원 및 수리 가능 여부를 상담할 수 있습니다.

📌 기타 이지온 관련 서비스 (예: 자동문/출입통제)

  • 연락처: 1588-8439 (삼성 이지온 자동문 출입통제 등)

    • 참고: 시스템의 종류(월패드, 도어록, 자동문 등)에 따라 문의처가 다를 수 있으니, 아파트에 설치된 제품의 종류를 명확히 파악하고 연락하는 것이 좋습니다.

2. 💻 삼성SDS 이지온 기술 지원 및 홈페이지

과거 삼성SDS가 공급했던 이지온(EZON) 브랜드는 현재 직접적인 소비자 대상 홈페이지가 통합되어 운영되고 있기 때문에, 연식이 오래된 제품의 공식 홈페이지를 따로 찾기는 어렵습니다.

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  • 공식 기술 지원: 대부분의 제품 정보 및 기술 지원 문의는 위의 고객센터 연락처(1588-4141 또는 02-2203-5622)를 통해 안내받는 것이 가장 정확하고 빠릅니다.

  • 제품 매뉴얼 확인: 월패드 모델명(예: SHT-3305, SHT-7170 등)을 알고 있다면, 포털 검색을 통해 해당 모델의 제품 매뉴얼(사용설명서) PDF 파일을 찾아볼 수 있습니다. 매뉴얼에는 기본적인 고장 진단 방법과 초기 설정 정보가 포함되어 있습니다.

3. 🗺️ 각 지역 판매/설치점 (수리 및 교체) 정보

연식이 오래된 아파트의 월패드 고장 수리 및 교체는 부품 수급 문제 때문에 일반 가전제품처럼 삼성전자 서비스센터에서 통합적으로 처리되지 않는 경우가 많습니다.

새 제품으로의 교체나 단종된 부품 수리를 위해서는 지역별 대리점이나 전문 설치 업체를 이용해야 합니다.

✅ 지역별 판매/설치점 찾는 방법

공식적으로 전국 모든 대리점 목록이 인터넷에 공개되어 있지는 않으나, 다음과 같은 방법으로 확인해 볼 수 있습니다.

  1. 통합 고객센터 문의:

    • 1588-4141 또는 02-2203-5622로 전화하여 "현재 거주하는 [거주지 주소/아파트명]에서 월패드 [수리/교체]를 원하는데, 가장 가까운 공식 서비스 지정점 또는 판매/설치 대리점 연락처를 알려달라"고 문의합니다.

  2. 아파트 관리사무소 문의:

    • 가장 확실한 방법입니다. 관리사무소는 해당 아파트에 월패드를 최초 설치하거나 보수했던 전문 업체의 연락처를 보관하고 있습니다. 이 업체는 해당 시스템에 대한 전문성을 가지고 있어 수리가 용이합니다.

  3. 온라인 검색 (지역 + 월패드명):

    • 포털 사이트에 "OO시 삼성 이지온 월패드 수리", "OO구 이지온 대리점"과 같이 지역명과 제품명을 조합하여 검색하면, 해당 지역을 담당하는 사설 대리점이나 설치 전문 업체의 정보를 찾을 수 있습니다.

💡 연식이 오래된 월패드 수리 시 유의사항

  • 단종 부품 확인: 10년 이상 된 월패드는 부품이 단종되어 수리 자체가 불가능할 수 있습니다. 이 경우, 해당 아파트 통신 방식에 맞는 신형 월패드로 전체 교체가 필요할 수 있습니다.

  • 호환성 확인: 단순히 외형만 비슷한 제품으로 교체하면 경비실/공동현관 통신 등과 호환되지 않아 기능이 작동하지 않을 수 있습니다. 반드시 전문 설치점을 통해 아파트의 통신 방식(아날로그, 디지털, 버스 방식 등)을 확인 후 교체해야 합니다.

정확하고 신속한 A/S를 위해 위에 안내된 고객센터로 전화 상담을 먼저 진행하시길 권장합니다.

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